Bà Lew Yen Ping, Tổng quản lý Ascott chi nhánh Việt Nam đã chia sẻ cùng tạp chí Wanderlust Tips những động lực cũng như thách thức mà bà đã trải qua cùng tập đoàn sau một năm được bổ nhiệm vào vị trí này.

Xin bà vui lòng chia sẻ những khó khăn mà bà gặp phải trong vai trò nữ tổng quản lý tại Việt Nam đầu tiên của Ascott.

Đây là một thử thách tuyệt vời, giúp tôi trưởng thành hơn rất nhiều trong chặng đường gắn bó với Ascott. Mặc dù khối lượng công việc luôn là một thách thức lớn, tôi đã học được tầm quan trọng của việc quản lý thời gian, tư duy chiến lược, quyết đoán và biết cách lựa chọn thứ tự ưu tiên để khiến công việc của tôi năng suất và hiệu quả hơn. Tôi rất trân trọng cơ hội được là lãnh đạo nhóm Việt Nam với mục tiêu đưa Ascott đến đỉnh cao mới trong thời gian điều hành của mình.

Bà miêu tả bản thân như thế nào trên cương vị một nhà lãnh đạo?

Tôi nhận thấy bản thân là người lãnh đạo luôn ghi nhận và trân trọng những đóng góp của nhóm mình, cho dù là từng điều nhỏ bé. Tôi tin rằng, hành động này sẽ giúp củng cố tất cả đội ngũ của chúng tôi – không chỉ người lãnh đạo – là tôi – mà tất cả nhóm của tôi – là những thành viên quan trọng trong tổ chức. Cá nhân tôi tin rằng một người đạt được thành công không phải nhờ những gì người đó làm vì bản thân họ, mà là những gì họ làm để phát triển một tập thể. Mỗi đóng góp của từng cá nhân đều là một phần để tạo nên thành công lớn hơn.

Bà làm gì để tiếp tục trưởng thành và phát triển trên cương vị một nhà lãnh đạo?

Tôi luôn cập nhật với những gì đang diễn ra trên thị trường, hiểu những đối thủ cạnh tranh đang hoạt động như thế nào, và làm thế nào chúng ta có thể làm tốt hơn và khác biệt hơn nữa tại Ascott. Tôi tiếp tục thách thức bản thân mình bằng cách tìm kiếm các cách sáng tạo để nâng cao thương hiệu của chúng tôi và làm cho Ascott nổi bật trên thị trường. Tôi cũng đọc sách lãnh đạo và sách truyền cảm hứng để học những điều mới mẻ để tiến lên phía trước và giúp tôi đến gần hơn với mục tiêu của mình.

Bà cho rằng điều gì là yếu tố then chốt tạo nên thành công của Ascott tại Việt Nam?

Điều khiến chúng tôi khác biệt so với những đối thủ khác chính là phong cách sống Ascott. Nhiều nhà khai thác dịch vụ cung cấp căn hộ đầy đủ tiện nghi, một số khác thậm chí cung cấp một loạt các tiện ích và dịch vụ. Những gì chúng tôi mang đến cho khách hàng không chỉ là nơi để ở khi họ xa nhà. Với chúng tôi, cư dân và khách hàng bước vào Ascott Lifestyle để trải nghiêm một thế giới hấp dẫn và vui tươi. Từ văn hoá đến ẩm thực, cộng đồng sinh hoạt với các hoạt động chăm sóc sức khoẻ, chúng tôi cung cấp những trải nghiệm đa dạng khiến cư dân muốn được trải nghiệm nhiều hơn nữa. Để tổng kết lại, chúng tôi đem toàn bộ tâm huyết để cư dân luôn muốn quay về “nhà”, về nơi độc nhất vô nhị này.

Ngoài sự khác biệt về phong cách sống Ascott, theo bà còn những yếu tố nào khác giúp Ascott trở thành thương hiệu thành công?

Thương hiệu Ascott được đánh giá cao như ngày nay chính là nhờ vào phương pháp tiếp cận thị trường đặt khách hàng làm trung tâm. Chính vì tư duy này, chúng tôi chú trọng đầu tư để tăng cường năng lực của nhân viên và phát triển hết tiềm năng của họ. Ascott là đơn vị cung cấp căn hộ dịch vụ duy nhất có trung tâm đào tạo chuyên dụng, với tên gọi Trung tâm tài năng Ascott (Ascott Centre of Excellence). Điều này giúp đảm bảo rằng chúng tôi có thể cung cấp các dịch vụ cao cấp, tạo nên thương hiệu với nhiều giải thưởng uy tín.

Chúng tôi ý thức được sự cần thiết của việc liên tục cải tiến hệ thống hỗ trợ để hỗ trợ nhân viên trực tiếp. Cụ thể, chúng tôi sở hữu một hệ thống đặt phòng toàn cầu phục vụ tốt hơn cho khách hàng ở những khu vực khác.

Ngoài ra, chúng tôi còn có đội ngũ Dịch vụ Kỹ thuật và Sản phẩm mạnh, đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng cao cho mọi sản phẩm trong suốt quá trình phát triển. Đội ngũ nhân viên cũng tiến hành kiểm toán nghiêm ngặt tại tất cả các bất động sản và chúng tôi liên tục theo dõi việc nâng cấp cơ sở vật chất để tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Cách tiếp cận khách hàng trọng tâm này đã giúp Ascott nhận được nhiều giải thưởng quốc tế có uy tín trong những năm liên tiếp. Các giải thưởng này bao gồm các giải thưởng như Giải thưởng Du lịch Thế giới, Giải thưởng Thương mại Du lịch Châu Á Thái Bình Dương, Giải thưởng Người đọc của DestinAsian và Giải thưởng TTG Travel.

Ascott cũng đã giành được nhiều giải thưởng tại Việt Nam bao gồm Giải thưởng Du lịch Thế giới cho thương hiệu căn hộ dịch vụ hàng đầu của Việt Nam, Giải thưởng The Guide cho Thành tích xuất sắc và Giải Rồng Vàng. Giải thưởng Rồng Vàng tôn vinh các doanh nghiệp đầu tư trực tiếp nước ngoài hàng đầu đã đóng góp đáng kể cho sự phát triển kinh tế của Việt Nam và tôn vinh những thành tựu xuất sắc trong quản lý thương hiệu và dịch vụ.

Nhờ vào những thành tựu xuất sắc đó cùng uy tín của thương hiệu, du khách thường lựa chọn sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Các nhà phát triển và nhà đầu tư cũng chọn hợp tác với chúng tôi vì họ biết rằng chúng tôi sẽ cố gắng giúp họ đạt được lợi nhuận cao hơn từ khoản đầu tư của họ.

Xin bà cho nhận định tổng quan về thị trường căn hộ dịch vụ tại Việt Nam? Liệu Ascott có cân nhắc mở rộng ra những khu vực khác ở Việt Nam?

Lĩnh vực dịch vụ nhà ở đã bùng nổ ở Việt Nam một thời gian và có vẻ sẽ tiếp tục. Những căn hộ dịch vụ kết hợp không gian, tiện nghi và sự riêng tư của một căn hộ với các dịch vụ của một khách sạn ngày càng được nhiều gia đình thành thị và các chuyên gia trẻ tuổi lựa chọn.

Theo báo cáo của Bộ Kế hoạch và Đầu tư của Việt Nam, FDI vào Việt Nam trong 5 tháng đầu năm đạt 12,13 tỷ USD, tăng 10,4% so với cùng kỳ năm ngoái. Điều này sẽ thu hút được một số lượng lớn người nước ngoài đến thành phố và tạo ra nhu cầu lớn hơn cho các căn hộ dịch vụ tại Việt Nam.

Chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng cung cấp dịch vụ tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Thành phố Hồ Chí Minh và Bình Dương.

Chúng tôi đã mở rộng tại thành phố Hạ Long với Citadines Marina Hạ Long và tăng cường chỗ đứng của chúng tôi tại Đà Nẵng trong năm ngoái. Với sự gia tăng của số lượng người nước ngoài, chúng tôi kỳ vọng nhu cầu về cả chỗ ở dài hạn và ngắn hạn sẽ tăng cao. Chúng tôi sẽ mở Somerset West Point Hanoi, Citadines Bayfront Nha Trang và Citadines Blue Cove Danang trong năm nay. Bên cạnh đó, khách du lịch cũng có thể mong đợi những khu bất động sản mới như Citadines Regency Saigon và Citadines Central Binh Duong sẽ được khai trương vào năm tới. Những khu căn hộ dịch vụ mới sẽ đáp ứng nhu cầu đang tăng cao hiện nay và củng cố thêm vị trí dẫn đầu của Ascott trong vai trò là chủ sở hữu chuỗi dịch vụ cư trú quốc tế lớn nhất tại Việt Nam.

Sẽ có bao nhiêu căn hộ trong Dự án Somerset West Point Hanoi được đưa ra thị trường? Dự án này có lợi thế như thế nào (vị trí, cơ sở vật chất, dịch vụ…) khi so sánh với các sản phẩm tương tự?

Được tọa lạc tại Hồ Tây – điểm sáng của khu vực phát triển nhất vùng Tây bắc thủ đô Hà Nội, khu căn hộ đa chức năng 25 tầng Somerset West Point Hanoi có được lợi thế không những về không gian thoáng rộng, mà mật độ dân cư xung quanh không quá ồn ào, đông đúc. Không những thế, đây còn là khu vực cao cấp luôn được các chuyên gia nước ngoài ưa chuộng. đặc biệt bao quanh bởi những chuỗi cửa hàng bán lẻ quốc tế, các dịch vụ ẩm thực độc đáo. Tòa nhà nằm gần kề với trục đường chính Âu Cơ, giao thông thuận tiện đến trung tâm Hoàn Kiếm và khu trung tâm thương mại mới ở phía tây Hà Nội. 1 đến 4 phòng ngủ và các căn hộ áp mái (penthouse) sẽ giúp cư dân lựa chọn các căn hộ thích hợp với nhu cầu của mình và gia đình. Mỗi căn hộ đều có ban công riêng, thông thoáng, hướng tầm nhìn ra Hồ Tây. Bên trong căn hộ được thiết kế thanh lịch, hiện đại, nội thất sang trọng, khu bếp đầy đủ tiện nghi, khu vực làm việc tách biệt với phòng ăn, hệ thống giải trí tại gia và các tiện ích khác. Khách cư ngụ sẽ được trải nghiệm không gian sống hoàn hảo khi thả mình tại hồ bơi, thư giãn tại phòng sinh hoạt chung hoặc khu vực ăn sáng dành riêng cho khách cư trú. Khách cũng có thể rèn luyện thể lực miễn phí tại phòng tập thể dục hoặc tham gia vào các chương trình hữu ích được tổ chức bởi Nhân viên giao tế khách hàng của Ascott nhằm tạo môi trường cộng đồng và nâng tầm cuộc sống cho khách lưu trú.

Bên cạnh những thương hiệu tầm cỡ mà Ascott đang quản lý – Ascott, Citadines, và Somerset, bà có thể chia sẻ thêm về hai thương hiệu mới Crest Collections và Lyf được không?

Mỗi khu phức hợp nhà ở tại Crest Collections là một sự hài hòa tinh tế giữa những thiết kế hiện đại và âm hưởng Châu Âu hùng vĩ từ những thế kỉ trước. Kết hợp những dịch vụ khác lạ vào không gian sống chuẩn mực quốc tế, đội ngũ Crest Collections mong muốn đem lại cho khách hàng một trải nghiệm nghỉ dưỡng tuyệt vời, lánh khỏi những bộn bề công việc và lo toan. Về Lyf, chúng tôi đem trong mình mong muốn phát triển một lối sống mới, một lối sống mà ở đó khách hàng – cư dân cùng nhau xây dựng một cộng đồng, kết nối những người lữ hành, những cá thể không ngừng đi, để thay đổi. Lyf được phát triển, được vận hành bởi chính thế hệ Millennials, những con người luôn đi để sống, và sống như một người bản địa, tại mỗi nơi họ đi, mỗi nơi họ dừng chân trên dòng đời. Lyf được sinh ra dành riêng cho thế hệ này, thế hệ trẻ! Với phương châm “Tự do trải nghiệm”, Lyf tạo ra xu hướng toàn cầu, là nơi tụ hội của những người dẫn đầu xu thế, không ngừng dịch chuyển; là nơi tạo ra những ý tưởng đột phá cho cuộc sống.

Theo bà, đâu là sự khác biệt giữa khu căn hộ dịch vụ và căn hộ co-living?

Với chúng tôi, khu căn hộ dịch vụ tập trung phát triển cho cư dân những trải nghiệm nhà ở tiện nghi với không gian sống riêng tư và những tiện ích tốt đẹp nhất. Ascott cung cấp các căn hộ từ studio, một, tới bốn phòng ngủ với đầy đủ trang thiết bị tại phòng bếp, đi kèm với đó là khu vực sinh hoạt và ăn uống hoàn toàn tách biệt.

Còn đối với dịch vụ căn hộ co-living, đây là khu dân cư dành riêng những doanh nhân trẻ, những người thường xuyên di chuyển, du lịch. Những căn hộ này được thiết kế với những khu vực sinh hoạt chung như bếp, phòng làm việc và phòng sự kiện. Những dự án cộng đồng được tổ chức với mục tiêu xây dựng một cộng đồng hoàn toàn mới, nơi những ý tưởng lớn được truyền cảm hứng bởi lối sống luôn dịch chuyển, luôn thay đổi của giới trẻ.

Với lịch trình vô cùng bận rộn mỗi ngày, bà có thể chia sẻ kinh nghiệm để giữ cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân được không?

Kim chỉ nam cho cuộc sống của tôi chính là yêu những gì mình đang làm. Tôi luôn tìm kiếm những niềm vui trong mọi hoạt động, mọi công việc. Cuộc sống luôn có những thách thức, nhưng tinh thần tích cực, và nụ cười trên môi chính là vũ khí giúp tôi vượt qua chúng. Tôi luôn đam mê, luôn nhiệt huyết với mọi điều mình làm. Mỗi ngày làm việc là một ngày tôi tận hưởng, một ngày tôi hết mình.

Kết thúc giờ làm sẽ là lúc tôi dành thời gian cho bạn bè, cho đồng nghiệp, cùng nhau tán gẫu, thưởng thức đồ ăn ngon, chơi golf hay đơn giản là gọi điện về cho gia đình.

Xin cám ơn những chia sẻ thú vị của bà và chúc và nhiều sức khỏe, thành công!

Wanderlust Tips | Cinet