Mohammad Sarhan – Tổng Giám đốc Hãng Hàng không Emirates tại Việt Nam
- 12/06/2016
- ĐỐI THOẠI
- du lịch, Dubai, hãng hàng không Emirates, kinh nghiệm du lịch, Mohammad Sarhan
(#wanderlusttips) “Tôi thấy mình như đại sứ quảng bá du lịch Việt Nam”, ông Mohammad Sarhan – Tổng Giám đốc hãng hàng không Emirates tại Việt Nam đã có cuộc trò chuyện thân mật với PV Wanderlust Tips.
[rpi]
Năm 2012, Hãng Hàng không Emirates đã chính thức mở đường bay tới Thành phố Hồ Chí Minh. Kể từ đó đến nay, Emirates đã chinh phục thị trường Việt Nam như thế nào thưa ông?
Emirates đã kết nối thành công hành khách từ Việt Nam với rất nhiều điểm đến trên thế giới trong hệ thống toàn cầu mở rộng của chúng tôi, cũng như đem lại cho họ những trải nghiệm có một không hai với hệ thống giải trí sáng tạo và ẩm thực tinh tế trong suốt chuyến bay.
Những ưu tiên hàng đầu của Emirates luôn là chất lượng, sự thuận tiện và hiệu quảcho du khách. Chúng tôi sẽ không ngừng nỗ lực đổi mới và nâng cấp sản phẩm, dịch vụ cũng như phát triển hệ thống toàn cầu để tiếp tục đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng khách hàng của chúng tôi.
Một trong những thay đổi lớn nhất đối với Emirates trong năm 2015 là việc đưa vào vận hành chiếc Boeing 777-300ER cho các chuyến bay hàng ngày từ Thành phố Hồ Chí Minh đến Dubai. Quyết định này có ý nghĩa như thế nào thưa ông?
Từ khi Emirates bắt đầu khai trương đường bay hàng ngày đến Thành phố Hồ Chí Minh, chúng tôi đã đạt được mức tăng trưởng hàng năm hai con số và trở thành lựa chọn được ưu tiên của du khách Việt Nam. Nhu cầu đối với đường bay này rất cao và ổn định, vì vậy chúng tôi cho rằng đây là thời điểm thích hợp để nâng cấp hành trình này. Đồng thời, chúng tôi muốn tăng cường việc cung cấp sản phẩm trên máy bay để đảm bảo đem lại cho khách hàng những trải nghiệm bay thú vị và hoàn hảo.
Ngoài việc được biết đến là một thiên đường du lịch, Dubai cũng là thị trường tiềm năng cho các doanh nghiệp Việt Nam. Các doanh nghiệp này có phải là những khách hàng chủ đạo của Emirates trên tuyến đến Dubai?
Dubai thực sự là một thành phố hấp dẫn với nền văn hóa đa dạng và mang tính quốc tế với nhiều sự kiện được tổ chức trong năm cho du khách. Điều đáng nói là lượng du khách đi du lịch nghỉ dưỡng trên tuyến Thành phố Hồ Chí Minh – Dubai rất lớn về quy mô và liên tục tăng về số lượng. Dubai cũng là một thị trường tiềm năng đối với nhiều doanh nghiệp quốc tế, bao gồm cả các doanh nghiệp tại Việt Nam, vì Emirates đã đưa một số lượng lớn khách hàng doanh nghiệp giữa Thành phố Hồ Chí Minh và Dubai, và trong hệ thống toàn cầu của chúng tôi.
Dù các khách hàng bay với mục đích là du lịch hay công việc, thì hành khách luôn tìm kiếm một hãng hàng không chất lượng cao, đem lại cho họ những trải nghiệm thoải mái và xứng đáng với chi phí mà họ chi trả. Và chắc chắn họ có được những điều đó khi đồng hành cùng Emirates.
Đầu năm 2016, Hãng Hàng không Emirates đã đưa ra một chương trình khuyến mãi toàn cầu nhằm khuyến khích khách du lịch đến điểm đến mà họ ưa thích. Chương trình này liệu đã giúp Emirates trở thành người bạn đồng hành tuyệt vời với người đam mê du lịch?
Trong năm nay, Emirates sẽ đưa ra rất nhiều chương trình ưu đãi để tạo cảm hứng và khuyến khích du khách khám phá các điểm đến mới hoặc tới thăm lại các thành phố mà họ yêu thích. Thời điểm đầu năm mới được dự đoán là vé máy bay sẽ bán chạy. Chúng tôi biết rằng đầu năm là dịp để mọi người nghĩ tới các kế hoạch và mong muốn du lịch, và chúng tôi rất vui được tạo thêm một chút cảm hứng để giúp biến những kế hoạch và giấc mơ đó thành hiện thực.
Emirates đã có những kế hoạch cụ thể nào để phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại thị trường Việt Nam?
Emirates sẽ tiếp tục kết nối một cách hiệu quả du khách từ Việt Nam với mạng lưới toàn cầu rộng lớn của chúng tôi. Chúng tôi cũng sẽ tiếp tục cải thiện các sản phẩm và dịch vụ để mang lại cho hành khách các chuyến đi thuận tiện và thú vị. Trên toàn cầu, Emirates đã, đang và sẽ tiếp tục là đơn vị đi đầu trong việc khẳng định lại vị thế ngành du lịch hàng không, phối hợp chặt chẽ với các nhà sản xuất và nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng và dịch vụ xứng tầm.
Mục tiêu lâu dài của Emirates tại Việt Nam là gì, thưa ông?
Mục tiêu lâu dài của chúng tôi đó là Emirates sẽ chứng tỏ là một công ty hiện đại, mang tính quốc tế, sáng tạo và đa văn hóa, tập trung vào chất lượng và dịch vụ. Chúng tôi cũng muốn đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế và du lịch Việt Nam.
Những thách thức lớn nhất đối với ông khi đảm nhiệm vị trí quản lý cho một hãng hàng không uy tín như Emirates là gì?
Làm việc cho Emirates có nghĩa là thách thức các chuẩn mực. Chúng tôi đi đến những nơi mà không ai dám đi. Với chiến lược lâu dài và tập trung, chúng tôi tiếp tục khám phá thị trường và các nền kinh tế mới đồng thời đóng góp vào sự phát triển và tăng trưởng của họ.
Chúng tôi luôn luôn đặt ra tiêu chuẩn cao hơn trong mọi kế hoạch. Vì vậy, điều này luôn luôn đòi hỏi chúng tôi phải tập trung và nhạy bén.
Ông đã từng là Giám đốc Đại diện Quốc gia của Emirates tại Bờ Biển Ngà và Hy Lạp trước khi đến làm việc tại Việt Nam, vậy theo ông, sự khác biệt về văn hóa doanh nghiệp của Việt Nam là gì?
Làm việc ở một đất nước tăng trưởng và phát triển nhanh như Việt Nam luôn luôn là điều rất thú vị. Nó làm cho tôi tự hào là một nhân tố đóng góp vào câu chuyện thành công của Việt Nam.
Mối quan hệ là yếu tố quan trọng trong việc kinh doanh tại Việt Nam. Mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng sẽ tạo niềm tin, sự cam kết lâu dài và cuối cùng là sự tăng trưởng kinh doanh.
Làm việc cho Emirates có nghĩa là bạn là một chuyên gia toàn cầu có khả năng thích ứng trong các nền văn hóa và môi trường kinh doanh khác nhau.
Ấn tượng của ông về đất nước Việt Nam? Tình cảm của ông đối với Việt Nam có phải là một yếu tố thúc đẩy trong các quyết định của Emirates tại thị trường Việt Nam không thưa ông?
Đến từ các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, đất nước chủ yếu được bao bọc bởi sa mạc, tôi thích những cảnh quan xanh và thời tiết nhiệt đới của Việt Nam. Hang Sơn Đoòng và Ninh Bình là những địa danh mà tôi rất thích và muốn giới thiệu với những người bạn đam mê thể thao và nhiếp ảnh của tôi.
Việt Nam cũng rất giàu văn hóa và Hội An là điểm đến có một không hai trong điểm này.
Tôi cảm thấy đôi khi mình giống như một đại sứ quảng bá cho du lịch cho Việt Nam.
Emirates đã vận chuyển hơn 80.000 hành khách vào Việt Nam trong năm 2015. Điều này thể hiện cam kết của chúng tôi với Việt Nam và cách Emirates kết nối con người và điểm đến.
Xin cảm ơn ông và Chúc ông luôn thành công!
Thông tin thêm
– Tốt nghiệp Kỹ sư Cơ khí, ông Mohammad Sarhan bắt đầu sự nghiệp của mình với vị trí là một kỹ sư dự án ở Dubai. Sau đó, ông bắt đầu làm việc tại Emirates và đã làm việc trong ngành hàng không trong 10 năm qua.
– Tháng 3 năm 2014, Hãng Hàng không nổi tiếng của Dubai chỉ định ông Mohammad Sarhan là Giám đốc Đại diện Quốc gia tại Việt Nam.
– Dựa trên các đánh giá và kỳ vọng của Emirates, Muhammad Sarhan là một yếu tố quan trọng cho sự phát triển của Emirates tại Việt Nam.
– Hãng Hàng không Emirates, có trụ sở tại Dubai, được thành lập vào năm 1985.
– Kể từ khi thành lập đến nay, hãng đã được trao tặng hơn 500 giải thưởng quốc tế, công nhận những nỗ lực của họ trong việc cung cấp các dịch vụ khách hàng nổi bật. Công ty đã đạt mức tăng trưởng cao và ổn định trong 27 năm liên tiếp.
– Emirates có một đội gồm hơn 240 máy bay hiện đại, trong đó có 15 chiếc được sử dụng để chở hàng.
– Emirates thực hiện các chuyến bay đến 150 điểm tại 80 quốc gia và vùng lãnh thổ trên khắp 6 châu lục.
Trang Nguyen | Wanderlust Tips | Cinet
