Robot sẽ đảm nhận 50% dịch vụ du lịch
Robot đang dần trở thành một phần không thể thiếu trong ngành du lịch khi mà công nghệ phát triển nhanh như hiện tại. Chúng không chỉ xuất hiện trong các bộ phim khoa học viễn tưởng mà đã và đang đảm nhận nhiều vai trò khác nhau, từ những công việc đơn giản đến phức tạp, nhằm nâng cao trải nghiệm của du khách.
Robot phục vụ trong khách sạn và nhà hàng
Trong lĩnh vực lưu trú và ẩm thực, robot đóng vai trò như những nhân viên đa năng.
Thời gian gần đây, lĩnh vực robot đã có bước tiến mạnh mẽ hướng đến ngành du lịch. Khách sạn Marriott ở thành phố Ghent của Bỉ đã “tuyển” Mario, một nhân viên robot biết chào đón khách bằng 19 ngôn ngữ, trình bày các món ăn từ các tiệc đứng và biết hát lẫn khiêu vũ. Dù chưa có vóc dáng người thật sự, nhưng theo tổng giám đốc khách sạn Roger Langhout, sự hiện điện của Mario vẫn tạo sự vui thích cho mọi du khách. Ông cho rằng Mario là phương cách tốt nhất để du khách nhớ đến khách sạn này.
Chuỗi khách sạn Hilton vừa thông báo đã tạo ra robot mang tên Connie làm nhân viên phục vụ tại một vài khách sạn thuộc hệ thống Hilton sau khi thử nghiệm robot này ở khách sạn Hilton McLean tại bang Virginia (Mỹ). “Nhân viên” Connie có nhiệm vụ hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng qua việc tư vấn cho khách lưu trú về các điểm tham quan du lịch tại địa phương, hướng dẫn những điều cần lưu ý về các nhà hàng…
- Đón tiếp khách: Tại nhiều khách sạn, robot lễ tân có thể chào đón khách, hướng dẫn làm thủ tục check-in/check-out và cung cấp thông tin cơ bản về khách sạn.
- Vận chuyển hành lý và đồ ăn: Robot bellhop (gác chuông) có thể tự động mang hành lý lên phòng cho khách. Trong nhà hàng, robot phục vụ bàn có thể di chuyển thức ăn và đồ uống từ bếp đến bàn ăn một cách nhanh chóng và chính xác.
- Dọn dẹp: Robot dọn phòng giúp hút bụi, lau sàn, giảm bớt gánh nặng cho nhân viên vệ sinh.
Robot hướng dẫn và hỗ trợ du khách
Nhiều du khách cho rằng người máy có nhiều lợi thế như khả năng xử lý các dữ liệu dễ dàng hơn con người (81%), có thể tương tác bằng nhiều loại ngôn ngữ khác nhau (79%), có một trí nhớ tốt (76%) và năng lượng làm việc cao hơn hẳn (81%). Thống kê cho thấy trong khi du khách Trung Quốc ủng hộ nhân viên robot thì người Pháp và Đức lại miễn cưỡng hơn. Trong khi đó, ông Taleb Rifai, tổng thư ký Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO), cho biết UNWTO “không đặt giới hạn nào cho việc ứng dụng công nghệ trong hệ thống khách sạn và các cơ sở du lịch”.
Hiện ở châu Á, khách sạn Henn-na tại Nhật đã được điều hành hoàn toàn bằng robot. Ở bang California ở Mỹ, một chi nhánh của Tập đoàn Starwood Hotels & Resorts cũng đã triển khai một hệ thống thông minh điều hành hoạt động như một tổng quản lý. Tại các điểm du lịch, bảo tàng hay sân bay, robot được lập trình để cung cấp thông tin và hỗ trợ du khách.
Nhưng nổi bật nhất là khách sạn Henn-na ở công viên giải trí Huis Ten Bosch ở Nagasaki (Nhật), nơi các dịch vụ đều do nhân viên người máy đảm nhiệm hoàn toàn và có giá khoảng 73USD một đêm.
- Robot hướng dẫn du lịch: Chúng có thể trả lời các câu hỏi về địa điểm tham quan, lịch sử, văn hóa và chỉ đường. Một số người máy có khả năng trò chuyện bằng nhiều ngôn ngữ, giúp du khách quốc tế dễ dàng hơn trong việc khám phá.
- Hỗ trợ tại sân bay: Robot giúp hành khách tìm kiếm thông tin chuyến bay, hướng dẫn đến quầy check-in hoặc cổng ra máy bay.
Ưu và nhược điểm của robot trong du lịch
Ngay từ bàn tiếp tân, nhân viên người máy trong hình dáng người phụ nữ đón khách và một khủng long T-Rex thu nhỏ sẽ chỉ dẫn đăng ký và kiểm tra đặt phòng của khách bằng hai thứ tiếng Anh và Nhật. Một hệ thống tự động sẽ mang hành lý lên phòng cho khách và khách mở cửa phòng qua hệ thống nhận dạng khuôn mặt qua hình ảnh chụp khách ngay khi đến.
Bên trong mỗi phòng có một người máy nhỏ tên Tuly, được thiết kế theo hình ảnh của linh vật công viên Churichan, trả lời các câu hỏi thắc mắc của khách và kiêm luôn việc bật tắt đèn, điều chỉnh độ sáng trong phòng. Robot Tully còn đưa ra dự báo thời tiết và làm nhiệm vụ báo thức định giờ cho khách….
Việc sử dụng người máy mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng đi kèm với những hạn chế nhất định:
Ưu điểm:
- Tăng hiệu quả và tiết kiệm chi phí: Robot có thể làm việc liên tục 24/7 mà không cần nghỉ ngơi, giúp tối ưu hóa quy trình phục vụ và giảm chi phí nhân công.
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Chúng mang đến sự mới lạ và hiện đại, thu hút những du khách yêu công nghệ.
- Giảm thiểu sai sót: Robot được lập trình để thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại với độ chính xác cao.
Nhược điểm:
- Thiếu sự tương tác cá nhân: Robot không thể thay thế hoàn toàn sự ấm áp, linh hoạt và khả năng giải quyết các tình huống phức tạp của con người. Nhiều du khách vẫn muốn có sự tương tác trực tiếp với nhân viên.
- Chi phí đầu tư ban đầu cao: Việc mua và bảo trì robot khá tốn kém, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ.
- Rủi ro về kỹ thuật: Robot có thể gặp lỗi kỹ thuật, cần được bảo trì và cập nhật thường xuyên.
Nhưng người máy đang mở ra một kỷ nguyên mới cho ngành du lịch. Mặc dù không thể thay thế hoàn toàn con người, người máy sẽ tiếp tục đảm nhận những nhiệm vụ cụ thể, giúp các doanh nghiệp du lịch hoạt động hiệu quả hơn và mang lại những trải nghiệm độc đáo cho du khách.
