Trò chuyện cùng ông Robbert Manussen: Tổng giám đốc khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72
- 25/09/2019
- HOTEL - RESORT
- Editor picks, InterContinental Hanoi Landmark72, Khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72, Robert Manussen
Ông Robert Manussen, Tổng giám đốc khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72 là người đã có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ khách sạn, và đặc biệt vừa qua ông đã được trao tặng dang hiệu “Outstanding General Manager” từ giải thưởng Best Hotel – Resort Award vinh những Tổng quản lý khách sạn xuất sắc nhất. Cùng trò chuyện với ông Manussen để nghe những chia sẻ ý nghĩa của ông về công việc mà ông đang cống hiến.
[rpi]
Chào ông Robbert Manussen, ông đã đến Việt Nam được bao lâu và đã đi đến nhiều địa điểm tại Việt Nam chưa?
Tôi đã gắn bó với Việt Nam được gần hai năm rưỡi. Trong khoảng thời gian này, tôi cũng có nhiều dịp được đi du lịch các địa điểm trong nước, trải nghiệm sự đa dạng về phong cảnh, ẩm thực và con người nơi đây, tôi thực sự vô cùng ấn tượng với sự hiếu khách của người Việt Nam.
Khi lựa chọn làm việc tại Hà Nội, ông cảm thấy thành phố này như thế nào?
Thành phố Hà Nội khoác lên mình dáng vẻ của một trung tâm đô thị sầm uất, hiện đại nhưng người dân nơi đây vẫn có thể tìm được sự tĩnh tại ngay tại thủ đô hay “đi trốn” ở Tam Đảo hay Đại Lải.
Hiện nay, Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng là một trong những khu vực có du lịch MICE phát triển. Trong đó, khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72 sở hữu các thế mạnh về du lịch MICE, đặc biệt vừa qua, khách sạn đã giành giải thưởng Best Hotels – Resorts Awards 2019 ở hạng mục “Leading Mice Hotel”. Ông có chia sẻ gì về điều này?
Việt Nam hiện được biết đến như một điểm đến lý tưởng cho những sự kiện MICE trong khu vực Đông Nam Á. Các thành phố, khách sạn và cơ sở hội nghị, hội thảo đang được phát triển để có thể đem đến trải nghiệm hội họp tuyệt vời, thể hiện sự hiếu khách cũng như cung cách phục vụ chu đáo, tận tâm, mang đậm phong cách địa phương. Nhờ vậy mà chúng tôi thấy rõ mối quan tâm ngày càng tăng cao đến từ phân khúc này trong nhiều năm tới. Đặc biệt, Hà Nội cũng được biết đến nhiều hơn như một điểm sáng trên thị trường quốc tế, vinh dự là nơi tổ chức Hội Nghị Thượng Đỉnh Mỹ – Triều, Giải Đua Xe Công Thức 1 sắp tới và Hội thảo Nhiệm kỳ Chủ tịch ASEAN của Việt Nam năm 2020. Ngoài ra, chúng tôi cũng ghi nhận sự phát triển về cơ sở hạ tầng, sự tăng trưởng nhanh chóng của các hãng hàng không hiện có hay sự ra đời của nhiều hãng hàng không mới và các đường bay bổ sung góp phần kết nối Việt Nam đến với các nước trong khu vực – những điều này cũng hỗ trợ rất nhiều cho ngành du lịch MICE.
Ngoài thế mạnh về du lịch MICE thì InterContinental Hanoi Landmark72 còn có những ưu điểm nào khác để thu hút du khách?
Tại InterContinental Hanoi Landmark72, sứ mệnh của chúng tôi là tạo dấu ấn cho khách hàng, đối tác và cho chính nhân viên của khách sạn. Chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện không ngừng các sản phẩm và dịch vụ để phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng nhằm mang đến những trải nghiệm tuyệt vời “không lẫn vào đâu được”. Tọa lạc trên những con đường đông đúc của phía Tây Hà Nội, nơi đây chúng tôi đã gây dựng nên một “ốc đảo” yên bình cho khách du lịch và khách doanh nhân của mình với những trải nghiệm ẩm thực đẳng cấp trong không gian được thiết kế sang trọng, tinh tế. Nằm ở vị trí chiến lược trên cung đường đến Vịnh Hạ Long và Ninh Bình, chúng tôi vinh dự được tiếp đón ngày càng nhiều khách du lịch tìm kiếm một khách sạn thuận tiện mà vẫn cung cấp được các dịch vụ đẳng cấp. Hay một xu hướng khác gần đây là “Staycation” – đến từ chính người dân Hà Nội “đi trốn” khỏi chốn đô thị ồn ào, muốn một trải nghiệm mới lạ ngay chính tại thành phố của mình, với nhiều lựa chọn nhà hàng hấp dẫn và dịch vụ được cá nhân hóa tối đa.
Là một người giữ chức vụ quan trọng – Tổng giám đốc khách sạn, ông có gặp khó khăn gì trong công việc điều hành và phát triển khách sạn không?
Cũng như những ngành nghề khác, chúng tôi cũng gặp nhiều khó khăn trên con đường mà mình lựa chọn, nhưng theo quan điểm của tôi, đó lại là “cơ hội”. Đối với các lĩnh vực phát triển nhanh chóng thì sự thay đổi là không thể tránh khỏi. Nhưng đi kèm với thay đổi là những cơ hội mới, nhờ đó ta có thể nhìn lại doanh nghiệp của mình với một cái nhìn hoàn toàn mới và dám thách thức cách làm cũ để tạo ra những cách làm việc tốt hơn, trong khi vẫn hướng tới mục đích đúng đắn.
Vừa qua, trong danh sách của Best Hotels – Resorts Awards, ông đã được trao tặng giải thưởng “Outstanding General Manager”. Đây là giải thưởng vinh danh những nỗ lực của người Tổng quản lý đã giúp khách sạn, resort mà họ điều hành đạt được những thành công nhất định. Ông có thể chia sẻ bí quyết của một nhà quản lý tài giỏi?
Chúng tôi đang hoạt động trong ngành dịch vụ, nên với tôi, không thể có một giám đốc giỏi nếu thiếu đi đội ngũ giỏi bên cạnh. Là một nhà lãnh đạo, điều quan trọng là phải hiểu được cách dung hòa các cá thể trong một tổ chức, tạo nên văn hóa làm việc đầy đam mê và tự hào để truyền cảm hứng cho mọi người cùng nhau hướng tới mục đích chung. Điều này đi đôi với việc xây dựng một văn hóa không ngừng học hỏi, nơi mà mọi người được khuyến khích phát triển, trau dồi kiến thức, kĩ năng của bản thân và cùng đóng góp cho doanh nghiệp.
Ông có dự định gắn bó lâu dài với Hà Nội, với Việt Nam không? Ông có thể chia sẻ một vài dự định của mình trong tương lai gần với độc giả Wanderlust Tips?
Kế hoạch hiện tại của tôi là tiếp túc gắn bó với Việt Nam cũng như tiếp tục đồng hành với đội ngũ tuyệt vời, cùng xây dựng thương hiệu khách sạn hàng đầu châu Á. Mong muốn của tôi là được chào đón độc giả của tạp chí Wanderlust Tips tại khách sạn cao nhất Hà Nội và tạo dấu ấn khó phai cho họ.
Rất cảm ơn những chia sẻ của ông Robert Manussen với độc giả của tạp chí Wanderlust Tips, chúc ông và khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72 ngày một phát triển và đem đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Wanderlust Tips
