Dự báo xu hướng công nghệ phát triển du lịch và khách sạn năm 2019

Công nghệ và du lịch luôn đi đôi với nhau. Những thay đổi về cách thức du lịch sẽ thúc đẩy sự phát triển công nghệ để có những trải nghiệm tốt hơn. Ngược lại, sự thay đổi về công nghệ sẽ giúp cho ngành du lịch và khách sạn phát triển và thuận lợi hơn.

[rpi]

Theo một nghiên cứu của Google Travel, 74% khách du lịch lên kế hoạch cho các chuyến đi của mình trên Internet, trong khi đó chỉ có 13% du khách nhờ đến các đại lý du lịch.

Từ việc sử dụng điện thoại cá nhân như là một công cụ đắc lực để hướng dẫn du lịch (Google Maps, Zomato, Uber, TripAdvisor) cho đến việc mua hàng miễn thuế bằng ví tiền điện tử tại một số sân bay, hay chia sẻ những hình ảnh du lịch trên các trang mạng xã hội, những tiến bộ về công nghệ đang tiếp tục phát triển cùng lĩnh vực du lịch và khách sạn.

Vậy, những công nghệ nào sẽ giúp biến đổi và phát triển ngành du lịch trong năm 2019?

1. NGUỒN API MỞ SẼ GIÚP THÚC ĐẨY TÁC ĐỘNG

API (Application Programming Interface) hay giao diện lập trình ứng dụng là tập các định nghĩa, giao thức và công cụ chung dùng cho việc phát triển một phần mềm và ứng dụng.

Trong giai đoạn trước đây, bản thân toàn bộ ngành công nghiệp du lịch và khách sạn là các kênh phân phối phức tạp và phân đoạn. Quá trình xử lý các bước khi đặt tour du lịch thường phức tạp và khó khăn. Giờ đây, nhờ vào sự phát triển của API, các nhà cung cấp dịch vụ, các đại lý du lịch đã có thể cung cấp cho du khách những ứng dụng và thiết bị công nghệ để phục vụ du khách tốt hơn.

Ví dụ, giải pháp API được áp dụng trong giá phòng khách sạn toàn cầu từ các hãng: Expedia, Agoda, Booking… với chi phí rẻ mà lại bán được phòng khách sạn toàn cầu.

Sự gia tăng của các nguồn API sẽ cho phép truyền thông và đồng bộ hóa hiệu quả giữa toàn bộ các hệ thống công nghệ được sử dụng trong lĩnh vực này.

2. TRÍ TUỆ NHÂN TẠO (ARTIFICIAL INTELLIGENCE-AI) ĐƯỢC THIẾT LẬP ĐẠT ĐẾN TẦM CAO MỚI

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo làm cho dịch vụ du lịch trở nên nhanh chóng, linh hoạt, thông tin dữ liệu luôn được cập nhật và kết nối đa chiều.

Thuật toán AI sẽ làm việc để xác định những thói quen của khách hàng thông qua hệ thống dữ liệu họ đã cung cấp. Hệ thống trí tuệ nhân tạo còn giúp thu hút khách hàng trở lại sử dụng dịch vụ bằng cách đưa ra tư vấn, kinh nghiệm sử dụng thời gian nghỉ ngơi, sử dụng phòng khách sạn, lựa chọn các dịch vụ đi kèm và thậm chí là bán các sản phẩm hữu ích phục vụ cho kỳ nghỉ.

Chẳng hạn, nhân viên lễ tân được thay thế bằng công nghệ gương nhận diện khuôn mặt, phòng khách sạn sẽ tự động điều chỉnh các ứng dụng không gian nội thất phòng theo yêu cầu của khách hàng đặt trước như: nhiệt độ, ánh sáng, khung hình kỹ thuật số cũng sẽ được thay đổi, sử dụng tranh của các họa sĩ Picasso hay Van Gogh…

3. TỰ PHỤC VỤ TĂNG LÊN

Nghiên cứu cho thấy sự quan tâm của người tiêu dùng ngày càng tăng trong các giải pháp tự phục vụ nên ngành du lịch và khách sạn cần đáp ứng sự phát triển này thông qua việc mở rộng công nghệ giúp loại bỏ nhu cầu khách hàng tương tác với con người để hoàn thành giao dịch. Công nghệ này sẽ làm gia tăng tốc độ và mang lại sự tiện lợi cho cả công ty và người tiêu dùng.

Ví dụ, Cleartrip đã thay thế phương pháp tiếp cận bằng IVR để tăng tính tiện lợi cho khách hàng. IVR (Interactive Voice Response) là một hệ thống tương tác tự động, cho phép người sử dụng đầu cuối (thoại hoặc Video) có thể tương tác với hệ thống thông qua sử dụng giọng nói và bàn phím điện thoại hoặc điều khiển từ xa.

Khách hàng có thể hủy các chuyến đi hoặc tìm hiểu về phí hoặc hoàn tiền bằng cách sử dụng IVR. Với 80% số lần hủy đủ điều kiện hiện được xử lý thông qua IVR, Cleartrip đã giảm số lượng cuộc gọi trong khi trao quyền cho khách hàng tự xử lý các tác vụ đơn giản mà không cần nói chuyện với giao dịch viên. Những cải tiến này đã tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Cleartrip, cho phép họ đạt được mục tiêu ROI là 90% trong vòng một năm sau khi triển khai.

4. HỖ TRỢ GIỌNG NÓI

Công nghệ hỗ trợ giọng nói đã phổ biến trong nhiều ngành công nghiệp và việc áp dụng công nghệ này trong du lịch và khách sạn đang tăng với tốc độ ấn tượng.

Sự gia tăng của công nghệ nhà di động và thông minh trong công nghệ hỗ trợ giọng nói giúp công nghệ này trở nên phổ biến cho nhiều người tiêu dùng. Nhờ đó, đó cho phép ngành du lịch và khách sạn khai thác sự phổ biến ngày càng tăng của công nghệ này.

Chẳng hạn, ứng dụng dịch giọng nói kèm từ điển (Voice Translator with Offline Dictionary Pro) được trang bị cho hệ điều hành iOS đang tạo nên một cơn sốt đối với người dùng bởi những tính năng vô cùng tuyệt vời mà nó mang lại. Ứng dụng này ngoài hỗ trợ dịch giọng nói còn đính kèm từ điển đa ngôn ngữ offline hỗ trợ người dùng tra từ mọi lúc, mọi nơi. Điều này rất tiện dụng cho mọi người dùng, nhất là những người có ham mê du lịch nước ngoài trong khi vốn ngoại ngữ của bản thân còn ở mức thấp.

Người tiêu dùng ngày nay mong đợi sự tiện lợi và tốc độ hơn bao giờ hết, và công nghệ hỗ trợ giọng nói sẽ là một thành phần quan trọng trong lĩnh vực du lịch và khách sạn để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách.

Wanderlust Tips | Cinet

Tags: API (Application Programming Interface) du lịch và khách sạn du lịch và khách sạn 2019 hỗ trợ giọng nói trí tuệ nhân tạo tự phục vụ tăng lên xu hướng công nghệ 2019