Làm sao để kết nối với khách du lịch thời đại số?
- 08/11/2021
- CÔNG NGHỆ
- du lịch thời đại số, Editor picks
Nhiều quốc gia hiện đang tìm cách thay đổi để thích nghi và chuẩn bị cho một bước tiến lớn của ngành du lịch: du lịch thời đại số. Việc mở cửa lại biên giới và các lựa chọn du lịch mà không cần cách ly đang mang lại sự lạc quan cho du khách. Vấn đề chỉ còn là thời gian cho tới khi du lịch bắt đầu nở rộ trở lại. Liệu các công ty du lịch đã sẵn sàng để đáp ứng nhu cầu bùng nổ của du lịch? Làm sao để thu hút được sự quan tâm của khách hàng?
[rpi]
Việc đầu tư của các hãng du lịch trong vài tháng tới sẽ rất quan trọng trong việc lấy lại chỗ đứng của họ trên thị trường. Đây là thời điểm mấu chốt để tăng cường các nỗ lực tiếp thị và sự gắn bó của thương hiệu với khách hàng. Các hãng du lịch phải nhanh chóng đưa ra chiến lược khôn ngoan vì nhiều du khách sẽ có thiên hướng chọn các tour du lịch có tổ chức thay vì các kỳ nghỉ giá rẻ để tránh bất kỳ vấn đề tiềm ẩn nào về các quy định và thủ tục liên quan đến công tác phòng chống dịch Covid-19 mà chính phủ đã đưa ra.
Đây là thời điểm khách du lịch cần sự chăm sóc sát sao của hãng du lịch hơn bao giờ hết, vì vậy các đại lý cũng có nhiều mối quan tâm phải giải quyết hơn. Họ phải đảm bảo rằng chương trình tour diễn ra suôn sẻ cũng như ưu tiên kế hoạch an toàn, vệ sinh và dự phòng.
Hiểu được điều này, Wanderlust Tips xin chia sẻ đến các đại lý du lịch một số ý tưởng rất thực tiễn nhằm kỹ thuật số hoá ngành du lịch. Những ý tưởng này đều dễ dàng thực hiện, tiết kiệm chi phí và thực hiện nhanh chóng, mang lại cho các đại lý bước tiến lớn trong kỷ nguyên kỹ thuật số.
Câu chuyện du lịch sống động bằng video
Khi nói đến du lịch, không gì hấp dẫn hơn việc một điểm đến được lột tả chân thực sống động trong một video chất lượng cao với các điểm tham quan và âm thanh khiến cho những người đam mê du lịch khó lòng cưỡng lại. Các đại lý có thể tận dụng vô số nguồn tài nguyên chất lượng cao, miễn phí và có sẵn từ các bộ phận quản lý du lịch của mình để phục vụ hoạt động tiếp thị của họ.
Ví dụ: Ma Cao có các video quảng bá các sự kiện thu hút khách du lịch như Giải Grand Prix Ma Cao lần thứ 68 – diễn ra từ ngày 18-21 tháng 11. Du khách dễ dàng biết đến các lịch sự kiện sắp diễn ra khác chỉ bằng một cú nhấp chuột. Và để thu hút du khách quay trở lại điểm đến, Ma Cao cũng sản xuất Macao on the Move: Vibrant & Safe – một video làm nổi bật sự hấp dẫn của điểm đến đối với những du khách thời hậu Covid.
Đừng quên cũng có nhiều người yêu du lịch, những người có tầm ảnh hưởng và các tổ chức đã sản xuất video Youtube quảng bá các điểm du lịch. Hãy lựa chọn những nhân vật có sức ảnh hưởng tốt cho chiến lược tiếp thị của bạn và chia sẻ trải nghiệm của họ với khách hàng.
Ví dụ: The Venetian Macao đã sản xuất một video giới thiệu bóng bẩy về Macao 2021 với quang cảnh ban đêm tuyệt đẹp của thành phố. Họ thực sự mang đến một góc nhìn chân thực về các điểm đến đáng tin cậy, đáp ứng được thị hiếu của khách du lịch thời đại mới. Các đại lý nên tận dụng những video này để mang lại cho chiến dịch tiếp thị của họ sức hấp dẫn đa chiều về các điểm đến sống động.
Để sáng tạo mà vẫn tiết kiệm chi phí, các hãng du lịch có thể tạo video tiếp thị của riêng họ bằng cách sử dụng các ứng dụng miễn phí cơ bản thay vì bỏ nhiều kinh phí để thuê một ekip hùng hậu quay video. Hiện nay có rất nhiều ứng dụng miễn phí giúp việc này trở nên đơn giản đối với những người không chuyên. Bạn chỉ cần quay dựng video với các mẫu hiện có, thả vào các bức ảnh, chọn các hiệu ứng chuyển tiếp và âm thanh mong muốn.
Một lựa chọn khác mới lạ và thú vị hơn mà nhiều địa điểm du lịch đã bắt đầu thử nghiệm đó là sản xuất ảnh 360 độ và các chuyến tham quan ảo cho khách du lịch.
Mạng xã hội – công cụ tiếp thị miễn phí
Trong thời đại hướng tới xã hội, người tiêu dùng và doanh nghiệp đều ‘giao tiếp’ với nhau thông qua các ứng dụng phổ biến như Instagram, Facebook, Twitter và mới nhất là ứng dụng TikTok. Đây là những công cụ tuyêt vời để thu hút sự chú ý mà các nhà tiếp thị mong muốn. Tất cả những gì họ cần làm là tích cực hoạt động và giữ tương tác trên các nền tảng này để kết nối với khách hàng của họ.
Sản xuất nội dung mới luôn là điều rất quan trọng nếu các đại lý muốn đảm bảo sự quan tâm và mức độ tương tác trong các bài đăng của họ. Ngoài ra, nên kết hợp đẩy mạnh tương tác với các đối tượng trong cùng hệ sinh thái như các hội đồng du lịch, khách sạn và điểm tham quan. Ví dụ, các đại lý du lịch có thể thích, chia sẻ và bình luận về các bài đăng có liên quan đến danh mục du lịch của những nhân vật này.
Đối với Ma Cao, các hoạt động tiếp thị của họ được thực hiện thông qua WeChat để thu hút thị trường Trung Quốc, trong khi tài khoản Instagram makmakmacao của họ lại là một nguồn tham khảo phong phú cho các điểm đến và hoạt động. Các đại lý nên tận dụng điều đó để thiết lập sự hiện diện trực tuyến thường xuyên và tăng cường liên kết thương hiệu với những ‘người chơi’ khác.
Một khía cạnh quan trọng của mạng xã hội là hashtag (thẻ bài viết). Đây là chiêu trò bán hàng mới và là một trong những cách dễ dàng để tham gia. Các công ty du lịch và cả khách du lịch đều đang tạo ra những hashtag hấp dẫn. Để tham gia vào cuộc trò chuyện trực tuyến hay để tìm hiểu những điểm đến phổ biến, những xu hướng thịnh hành, hãy xem những hashtag được sử dụng trên mạng xã hội.
Vi dụ, ở Macau, các hashtag phổ biến là: #macau (4,4 triệu bài đăng), 澳門 (1,2 triệu bài đăng), #macauig (282.000 bài đăng), #macaulife (76.500 bài đăng), #wowmacao (46.400 bài đăng) và #makmak (30.900).
Các hãng du lịch nên tạo hashtag bắt trend cho các chiến dịch tiếp thị, chương trình khuyến mãi và sự kiện của mình. Nếu bạn thành công trong việc thu hút một lượng lớn người theo dõi trên mạng xã hội và khiến họ chia sẻ thẻ hashtag của bạn, đó chính là một hình thức được quảng cáo miễn phí! Bởi vậy, hãy tạo ra những hashtag ngắn gọn, hấp dẫn và giàu cảm xúc. Chỉ cần đảm bảo rằng nó không liên quan đến bất kỳ tin tức có xu hướng tiêu cực nào hoặc đang được hãng khác sử dụng cho chiến dịch của họ.
Ứng dụng du lịch – người bạn đồng hành hoàn hảo
Trong quá trình vận hành tour, các đại lý du lịch phải sắp xếp rất nhiều khía cạnh hoạt động cho việc lập kế hoạch hành trình. Trên hết, họ phải đảm bảo rằng họ đang tương tác với khách du lịch và mang đến cho khách hàng khoảng thời gian tuyệt vời.
Vì vậy, các ứng dụng du lịch sẽ trở nên hữu ích hơn rất nhiều cho các đại lý trong việc lập kế hoạch và vận hành. Dù phục vụ cho mục đích tiết kiệm thời gian, tăng năng suất, tiện lợi hơn hay chỉ đơn giản là để nâng cao trải nghiệm du lịch, thì việc dựa vào các ứng dụng có sẵn có thể tải xuống từ Apple Store hoặc Google Play đều rất hợp lý.
Các ứng dụng đa ngôn ngữ là một điểm cộng lớn, mang đến hướng dẫn thuận tiện cho bất kỳ đối tượng khách du lịch nào để bắt đầu tham quan thành phố. Các tính năng chính của ứng dụng nên bao gồm: thông tin về tham quan, giải trí, nhà hàng, mua sắm và lưu trú; các tuyến du lịch đi bộ; một lịch trình các sự kiện theo tháng; bản đồ trực tuyến và điều hướng có thể tải xuống dữ liệu ngoại tuyến; và chức năng check-in.
Trong khi khám phá các điểm tham quan, thật tiện lợi khi có một ứng dụng dịch thuật ở chế độ chờ. Hãy dùng thử Google Dịch hoặc Papago, ứng dụng này đặc biệt hữu ích khi đi du lịch ở các quốc gia Châu Á như Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Việt Nam và Indonesia. Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm các ứng dụng dịch nhận dạng văn bản như TextGrabber để dễ dàng đọc biển chỉ dẫn, biển báo, menu,… Chỉ cần giơ điện thoại di động của bạn vào bất kỳ nguồn thông tin nào, ứng dụng sẽ tự động dịch ngoại tuyến sang hơn 60 ngôn ngữ có sẵn.
Wanderlust Tips | Cnet
