Đại dịch đã buộc mọi phân khúc của ngành du lịch phải tạo ra những chiến lược mới để đạt được thành công. Đối với ngành hàng không, công nghệ đóng vai trò đặc biệt quan trọng khi các hãng hàng không đang hướng tới việc tạo ra trải nghiệm an toàn hơn cho khách hàng và được cá nhân hóa hơn. Những đổi mới công nghệ hàng không cao cũng đang tăng cường khả năng của các cố vấn du lịch trong việc bán tour du lịch bằng đường hàng không.
Vai trò của công nghệ đối với ngành du lịch hàng không
Bà Andrea Norfolk, chủ tịch của công ty du lịch Shoreline Destination ở Finksburg, tiểu bang Maryland, Mỹ cho biết: “Sự gia tăng công nghệ trong ngành hàng không đã, đang và sẽ tiếp tục giúp du khách cảm thấy tự tin khi đi du lịch một cách an toàn. Chúng tôi rất vui khi các hãng hàng không nhanh chóng triển khai công nghệ như kiểm tra nhiệt độ, làm sạch bằng máy phun sơn tĩnh điện, cập nhật việc sử dụng hệ thống lọc và bổ sung thêm dịch vụ làm thủ tục không tiếp xúc. Tất cả những thay đổi này đã giúp giảm nguy cơ lây nhiễm COVID-19 và đã giúp du khách cảm thấy an toàn hơn khi bay.”
Theo bà Carla Passage, giám đốc công nghệ hàng không và khách sạn tại Ensemble Travel Group, các kênh liên lạc rõ ràng đặc biệt quan trọng vào những thời điểm như thế này. “Các hãng hàng không đã làm rất tốt trong việc gửi tin nhắn SMS và e-mail tới khách du lịch, thông báo về những điều nên chuẩn bị, thủ tục tại sân bay và trên máy bay, cũng như mở rộng khả năng của các ứng dụng dành cho thiết bị di động của họ để mang lại nhiều trải nghiệm không tiếp xúc, điều này có thể sẽ trở thành tương lai của ngành du lịch.”
Theo bà Vesna Mojas, giám đốc điều hành hàng không và các dự án đặc biệt tại The Travel Corporation, công ty sở hữu 40 thương hiệu du lịch, bao gồm Trafalgar, Uniworld và Insight Vacations. Bà cho biết: “Công nghệ đang đóng một vai trò to lớn trong việc giúp khách du lịch điều hướng thông qua vô số các quy tắc và quy định được áp đặt bởi các bang và quốc gia khác nhau.”
Bà Norfolk của hãng Shoreline Destination đồng ý về vai trò của công nghệ trong việc cung cấp thông tin cho khách du lịch và các cố vấn du lịch: “Mối quan tâm lớn nhất mà chúng tôi thấy khi đặt vé máy bay là liên quan đến chính sách hủy và thay đổi. Tuy nhiên đến hiện tại vẫn chưa gặp phải thách thức quá lớn bởi các hãng hàng không liên tục cập nhật các chính sách của họ, cung cấp các chính sách hủy và thay đổi linh hoạt. Nhiều hãng hàng không còn tạo các trang web dành riêng cho các chính sách của họ liên quan đến COVID-19, cho phép cả người tiêu dùng và cố vấn du lịch luôn cập nhật các chính sách, cho phép họ dễ dàng kiểm tra các chính sách trước khi tư vấn cho khách hàng về việc liệu họ có phải chịu phí thay đổi hoặc hủy chuyến dựa trên điểm đến của họ hay không.”
Tương lai của công nghệ hàng không và các cố vấn du lịch
Khi ngành hàng không tung ra những tiến bộ công nghệ mới, các cố vấn du lịch luôn đi đầu trong việc áp dụng và tận dụng chúng. Kinh nghiệm và kiến thức của họ với công nghệ hàng không mới có thể ảnh hưởng rất nhiều đến lựa chọn của khách hàng.
Norfolk nói: “Chúng tôi ngày càng tiếp đón nhiều khách du lịch, những người chưa từng sử dụng dịch vụ cố vấn du lịch trước đây. Nhiều du khách hiện đang tìm kiếm lời khuyên từ một người cập nhật về các giao thức du lịch mới, bao gồm cả ngành hàng không. Trước COVID-19, khách hàng của chúng tôi ban đầu tìm đến để được tư vấn về điểm đến của họ. Giờ đây, chúng tôi cũng đang được yêu cầu nhiều hơn về các khuyến nghị nên sử dụng hãng hàng không nào.”
Bà cho biết thêm: “Vì công nghệ hàng không tiếp tục thay đổi, chúng tôi liên tục chia sẻ các thông tin cập nhật mới nhất về hãng hàng không với khách hàng. Điều này giúp họ trở thành những du khách tự tin hơn và mang lại cho họ giá trị mà không phải lúc nào họ cũng có được bằng cách đặt phòng trực tiếp.”
Đại lý của Norfolk sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để nâng cao nhận thức của khách hàng về công nghệ hàng không mới nhất và cách đi du lịch ngày nay. “Khách hàng của chúng tôi dựa vào chúng tôi để tư vấn cho họ về những điều mỗi hãng hàng không cung cấp để giữ cho họ an toàn, cả trước và trong khi khởi hành. Với tư cách là các cố vấn du lịch, trong 5 tháng qua chúng tôi đã giúp đỡ khách hàng của mình thông qua phương tiện truyền thông xã hội từ kinh nghiệm trong nghề. Chúng tôi cũng đã gửi các bản tin cho khách hàng của mình trong suốt đợt dịch COVID-19, giải thích những gì chúng tôi đã trải qua và những gì các hãng hàng không đã làm và tiếp tục làm để giúp khách du lịch cảm thấy an toàn.”
Những du khách bị ảnh hưởng bởi đại dịch đang dần nhận ra tầm quan trọng của việc tìm đến đại lý du lịch. Nhiều công ty du lịch đã sử dụng thời gian ngừng hoạt động vừa qua để đào tạo lại nhân lực về mọi khía cạnh của chuyến du lịch, bao gồm cả việc bán hàng thông qua hệ thống đặt chỗ hoặc cổng thông tin đại lý du lịch của các hãng hàng không; tìm hiểu về khả năng phân phối mới, nơi các đại lý sẽ có quyền truy cập vào nội dung hàng không đầy đủ thông qua các kênh đặt chỗ tiêu chuẩn cho các hãng hàng không tham gia và hơn thế nữa.
Các đại lý du lịch đang tìm cách sử dụng công nghệ hàng không một cách khôn ngoan để củng cố lợi nhuận của họ. Ví dụ như việc thay đổi cách thức đặt phòng truyền thống để nỗ lực giảm chi phí. Một số đại lý đang cân nhắc tìm cách rút ngắn thời gian đặt chỗ bởi việc đặt chỗ trên hệ thống theo cách truyền thống mất nhiều thời gian hơn so với việc đặt phòng trên một công cụ đặt phòng trực tuyến của đại lý. Nhiều hãng hàng không đã giới thiệu các cổng thông tin đại lý du lịch trong thời kỳ đại dịch, nơi các đại lý có thể tìm thấy thông tin cập nhật mới nhất như chính sách và đặt vé, giá vé máy bay đặc biệt, thông tin điểm đến và các yêu cầu kiểm tra COVID.
Để đảm bảo rằng công nghệ tiếp tục phát triển theo cách thực sự cải thiện cuộc sống của khách hàng không, các cố vấn nên khuyến khích khách hàng chia sẻ kinh nghiệm của họ trực tiếp với các hãng hàng không. Bởi lẽ du khách thường không nghĩ rằng trải nghiệm của họ khi di chuyển bằng máy bay giữa hai địa điểm có thể mang lại lợi ích cho người khác nếu họ để lại phản hồi góp ý. Từ những dữ liệu đó, các hãng hàng không sẽ sử dụng để cải thiện quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Cách tốt nhất để nâng cao nhận thức của khách hàng về mức độ quan trọng của phản hồi đối với hãng hàng không thông qua là thông qua giao tiếp bằng lời nói qua các cuộc gọi sau chuyến đi của họ hoặc qua những email ‘chào mừng về nhà’, nơi bạn có thể đính kèm thông tin liên hệ của hãng hàng không để nhận phản hồi.
Tóm lại, bất kể ngành hàng không sắp trình làng công nghệ kỳ diệu gì, thì các cố vấn du lịch vẫn có thể yên tâm tiếp tục đóng vai trò trung tâm trong việc giúp cho trải nghiệm du lịch hàng không trở nên dễ hiểu hơn đối với khách hàng. Trong thời gian tới việc đi lại quốc tế vẫn sẽ tiếp tục căng thẳng, các hãng hàng không liên danh hoặc các sân bay quá cảnh sẽ đưa ra các yêu cầu thử nghiệm khác nhau. Cố vấn du lịch có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo khách hàng của họ có một hành trình suôn sẻ.
Wanderlust Tips | Cnet